速豹新闻网 通讯员 吴书豪
为进一步回应民愿民盼、解决民诉民求、汇聚民意民智，临沂市临沭街道把12345热线作为“头号工程”，高标推进、创新举措，在队伍建设、办理质效、诉求化解上下功夫，努力把“送上门来的群众工作”做实做好，推动群众幸福感、满意度显著提升。
建强队伍、优化方法，构建分线推进的“新模式”。领导带头亲自抓，顶格成立领导小组，党工委书记任组长，亲自签批工单，科级以上干部任组员，负责调度工单，着力构建“领导小组+热线办+工作区+村居”四级联动机制，形成工单“转办+办理+督办”的完整闭环，进一步明确分工、压实责任，推动12345热线工作走深走实。审核队伍具体抓，组建公务员审核热线工单队伍，抽调12名公务员充实到热线工作一线，定期轮岗实训、审核工单回复，在内容上既有措施期限，更有温度温暖，用心用情用力解决好群众所需所盼。调解专员配合抓，打造“愿无讼”、“真亮堂”和“老兵调解”三支专职调解队伍，带着感情调解疑难工单，最大限度解决群众合理诉求，3月份以来调解246件，成功满意办结238件。
创新机制、强化办理，打出高效办理的“组合拳”。创新领导调度机制，充分利用联席扩大会、周例会、工作会，坚持“必讲热线工作、必调度热线工作、必研判热线工作”原则，定期调度未办结工单和一次办好率、满意率、解决率情况，群策群力、分析研判，精准把脉群众需求，对症下药解决问题。创新提级办理机制，工作区书记、承办部门负责人是处理工单的第一道关口，对于难度大、推进慢的工单，2天内上报分管班子成员协助办理，仍无法解决的工单，3日内形成方案上报街道主要领导，力争3个工作日一次办结。创新领导调研机制，持续推进科级干部包案的工作机制，每月每名科级干部至少选择两件疑难工单亲自办理，及时解决群众困难，提升疑难工单办理质效。
抢抓时间、一办到底，跑出诉求化解的“加速度”。接诉即办有速度，坚持“第一时间接诉、第一时间转办、第一时间到达现场、第一时间通知村书记”的原则，对热线工单即时处理，及时安排人员对问题线索开展调查处置工作，确保群众合理诉求有效解决。兜底办理有温度，组建直办专线，长期备足5万元储备金，对于权责不明但需要尽快办理的工单，如下水道、道路坑洼、管道破损等问题，街道直办专线在现场确认后，第一时间联系施工队伍处理，提高一次办好率。加强督办有力度，联合街道绩考办、党政办、纪工委，组建热线工单督办组，针对多次重办的工单进行集中调度，明确办理期限，持续跟踪问效，确保问题“早解决”“不反弹”。
【责任编辑 张晓飞】
