山东商报·速豹新闻网 通讯员 牛玉 孙一超 吴晶晶
“12345”市民服务便民热线作为帮助群众解决困难有力途径，也是政府察民情、解民意、听民声、解民忧的重要抓手，今年来，临沂市平邑县临涧镇在“12345”热线办理工作上持续用力，不断提高热线办理的成效和群众满意率。
扭转思想、统一认识，提高“12345”热线办理政治责任心。临涧镇多次在党员干部会议上强调，要切实积极回应群众诉求，树立群众满意的工作标准，提高工作事业心和政治责任感，努力解决群众困难和化解各类诉求矛盾。同时，结合当前开展纪律作风整顿活动，临涧镇组织党员干部对照群众“12345”热线诉求，认真查摆群众服务过程中存在的问题和不足，形成整改台账，结合作风整顿活动将群众工作不断做深、做实、做细。
加强领导、充实力量，完善机制组织建设落实主体责任。临涧镇在加强“12345”热线工作组织领导，完善制度机制上持续发力，按照工作实际，成立了临涧镇12345热线服务攻坚专班，确定由镇主要负责同志任总指挥，分管领导任班长，全镇54个部门、7个工作区、76个自然村负责人作为具体责任人员，进一步理顺工作机制，确保事事有人抓、件件有着落，形成了上下联动、部门协作、合力攻坚的工作格局。将镇热线办从党政办独立出来，成立独立办公室，配齐办公设备，充实调整了业务人员，增强“12345”热线办理人员力量。
建立规章、规范制度，以科学管理提升热线服务效能。临涧镇把工单的统一受理、分类处理、单位承办、跟踪监督到限时办结都明确到责任人。制定实施了《关于切实做好“12345”市民服务热线办理工作的通知》、《临涧镇热线办理基本流程》等多项文件制度，进一步细化热线办理职责分工，明确了热线办理的组织制度、工作流程和责任追究，从制度上保证了热线办理各项流程正常运转，不断提升服务效能。
全程跟进、严督实导，镇纪委深入参与严督实导有责必问。在热线办理过程中，临涧镇纪委严格贯彻平邑县纪委“1265”热线办理工作思路，从全过程、全方位监督全镇“12345”热线办理情况。同时，集中监督力量，明确督查重点，针对群众反映强烈的重复件、疑难件和多次不满意件，镇纪委全面靠上督导，与热线部门和办理部门定期会商、分析研判，实行挂牌督办、逐单销号，有效保障监督效能发挥。镇纪委参与制定和实施了《临涧镇12345热线督导考核制度》，明确热线考核结果运用和督导问责制度，通过摸排热线办理问题线索，及时约谈相关责任人，以严肃精准问责倒逼12345热线工单办理责任落到实处，有力营造了风清气正良好环境。截至目前，全镇有2名村干部因热线办理不力被问责，另有2人因多次不实反映热线工单而被公安机关立案处理。镇纪委还通过不定期专项督查及电话回访抽查等方式对已办结工单开展“回头看”,发现问题及时督促热线办整改。
下一步，临涧镇还将持续深入开展12345提效能强功能专项治理行动，改进工作作风、提升服务质量，树牢“群众无小事”观念，切实打通服务群众的“最后一公里”，让“12345”市民服务便民热线真正成为政府与群众“连心桥”。
【责任编辑 张晓飞】
