山东商报·速豹新闻网 通讯员 张文慧
10月17日，临沂市兰陵县矿坑镇凤凰庄村韩大爷来到矿坑镇便民服务中心准备办理养老保险业务，导办人员迅速反应主动上前询问，并将他引领至登记窗口，帮助其准备所需材料。“我今年60多岁了啥也不懂，幸亏遇到你们这些好心人这么顺当就办好了。”办理完业务后的韩大爷开心地说。
矿坑镇便民服务中心副主任滕学全介绍道，由于平时来办理业务的不少群众年龄大、文化程度低看不懂办理流程，我们就设置引导台、帮办代办等岗位，做到即时受理、精准对接、及时审批，让群众享受“保姆式”服务。
矿坑镇便民服务中心认真推行全流程服务，在业务办理前，工作人员就行政审批、养老保险、退役军人服务等高频公共服务事项，耐心讲解办事流程；在业务办理中，按照综合受理一次办好的服务模式，让群众进一扇门办所有事，对群众不了解的事有专人领着办、帮忙办；在业务办理后，设立“办不成事”反映窗口，本着对群众反映的事及时办理、对复杂问题及时提出解决方案的原则，确保第一时间解决群众诉求。
下一步，矿坑镇将持续坚持服务无止境，不断织密便民服务网，打通便民服务链，不断提高群众满意度和幸福感。
【责任编辑 张晓飞】
