山东商报·速豹新闻网 通讯员 刘安琪
为响应全市四级政务服务体系建设要求，推进“一次办好·一窗受理”政策落地，优化政务服务环境，适应广大群众对镇级政务服务需求多元化、便捷化、优质化发展需要，野店镇坚持高起点谋划、高标准要求、高质量实施，在镇商业街中心地段打造了500余平方米镇级便民服务中心。分为综合受理区、帮办代办区、自助服务区、后台审批区、一网通办区、休息等候区等六个功能区域，打造“沂蒙六姐妹”微展厅和退役军人服务窗口。
综合受理区是一个“回”字布局，寓意着圆满、满意，共设置6个服务窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的一窗受理工作模式，将与群众息息相关的公共服务事项统一纳入服务大厅，变分散办理为集中办理。
帮办代办区结合该镇城镇公益性岗位设置，成立了由3名驻大厅工作人员和3名城镇公益性岗位人员组成的“新沂蒙六姐妹”帮办代办便民服务队，对老弱病残等特殊人群提供上门服务。服务队自成立以来，通过政策送达、上门服务等形式开展各类特色活动60余件，帮助居民解决实际问题200余件，得到了群众的广泛认可。
自助服务区能与22个省70个地市的自助服务对接，实现自助服务“跨省通办”、配备秒批秒办机，实现网上“智能审批”自助打印营业执照业务。
一网通办区配备电脑和打印设备，为群众提供网络查询、文件修改打印，同时网上自助填报等服务。
休闲等候区配置茶桌、茶椅、饮水机，提供报刊杂志、免费WiFi，为办事的群众营造良好的等候环境。
为更好服务退役军人，镇便民服务中心专门开辟了退役军人服务窗口，建立每名村“两委”干部包扶5-10名退役军人的工作责任制，真正打通了服务辖区退役军人的“最后一公里”，不断增强退役军人的荣誉感、归属感和幸福感。同时选配一批“兵支书”，积极参与宣传国家政策、提供帮办代办、解决邻里纠纷、化解日常诉求。为进一步畅通企业群众办事咨询渠道，提升网上政务服务效能，便民服务中心启动“沂蒙政务云客服”线上智慧导服平台，在提升辖区群众的“满意指数”、营造更有温度的营商环境方面作用明显。
下一步，野店镇便民服务中心将继续坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，以一流的标准、一流的服务、一流的形象，让数据“多跑路”，让群众“少跑腿”，办事“像网购一样方便”，努力把便民服务中心构架成一座政府与人民群众的“连心桥”。
【责任编辑张晓飞】
