山东商报·速豹新闻网 通讯员 王璐 王浩
近日，桃墟镇便民服务中心正式启用“沂蒙政务云客服”线上平台，破解了便民服务覆盖范围和影响力有限的问题，打通了政务服务“最后一公里”。
便民服务中心指定专人作为平台客服人员并进行详细培训确保业务熟悉熟练。在接听来电咨询时,客服人员要在6秒内接听电话,对于业务范围内能直接回复的,当场给予回复;对于群众所咨询问题不能直接回复的,可以搜索知识库寻找相关内容,并给予回复;对于业务复杂需要主办员解答的,客服人员需要转接至主办员,由主办员给予回复。回复完成后,要在“通话总结”中备注好来电人所咨询的问题及解答情况,来电人可以对客服人员的服务进行好差评。
下一步，桃墟镇便民服务中心将不断完善“沂蒙政务云客服”的相关服务，最大限度的为办事群众和企业畅通诉求渠道，切实推动政务服务效能不断提升。
【责任编辑 张晓飞】
