山东商报·速豹新闻网 邓灵蕊
为进一步增强服务意识，不断加强作风建设，全面提高信访干部的能力和水平，促进信访业务提升，近期，蒙阴县信访局不断优化服务措施，着力做好“三项服务”，大力营造“人人是窗口，人人是形象”的良好氛围。
服务信访群众。持续提高信访干部接待群众、服务群众的水平，认真倾听和记录来访群众诉求，按照“三到位一处理”原则，为信访群众解疑答惑，帮助信访人分析诉求，推动合理诉求解决，对不合理诉求耐心做好解释工作。为方便群众了解信访知识，在县接访大厅安装了LED显示屏，全天候循环播放《信访工作条例》、各类法律法规、警示教育宣传片等，引导群众依法、有序、文明上访。为减少群众信访成本，让群众少跑腿，专门在接访大厅增设网上信访自助系统，引导群众通过网上投诉向上级反映诉求。今年以来，县信访局共接待来访群众309批1301人次，办理网上信访 421件，处理人民来信115件。
服务责任单位。实行“会商研判+带案下访”制度，主动加强与责任单位的沟通，对推动成效不明显的事项，主动与责任单位会商分析案情，研究化解方案，对于案情复杂的事项，主动带案下访，通过实地查看，制定化解措施，推动问题解决。今年以来，信访局班子成员和各责任科室已与责任单位会商研判信访事项36次89件。为更好的形成推动问题解决的合力，县信访局实行班子成员分包乡镇（街区）制度，每名班子成员对接1至2个乡镇，负责对所包乡镇进行信访业务指导，以及信访事项的调度、协调、推动等工作，并与乡镇共同分析辖区内的信访形势，制定应对措施。今年以来，县信访局各班子成员已全部与所包乡镇街区会商分析2次，对信访事项办理推动较慢的的乡镇完成3次会商分析。
服务全县稳定大局。发挥参谋助手作用，定期梳理分析群众诉求，对共性问题整理提交至县信访工作领导小组统筹协调、合力施策。截止目前，共召开信访工作领导小组会议3次，对9件重大疑难信访事项进行了研判分析，推动160件信访积案得到化解。严格落实县、乡镇领导公开接访制度，为“让信访群众见到想见的人”，及时在媒体和信访接待场所公布领导公开接待群众来访安排表，接访领导对接待的事项持续跟进调度，确保接访的事项件件有部署、有落实。今年以来，县、乡镇领导累计接待信访群众306批565人次，减少了矛盾的积累和信访上行。实行周调度、月通报、年考核工作机制，督促群众诉求解决。每周召开一次信访调度会，通报信访工作情况，研判重点信访事项，明确下一步工作重点，每月对全县信访工作进行一次通报，督促责任单位及时跟进工作进度，半年和年终对各责任单位工作情况进行考核，评先树优。今年以来，共召开周调度会议18次，累计调度信访案件150余件，下发月通报5期。
【责任编辑 张晓飞】
