山东商报·速豹新闻网 通讯员 公敏 郭华
6月26日是星期天，蒙阴县旧寨乡便民服务中心的工作人员小苗早早就来到了服务大厅，她一边处理手头的工作，一边等待该乡大上峪村村民王女士。王女士周五下午就预约好了周天上午8点半要来办理个体工商户设立登记业务。“平时要做生意，还要接送孩子上学，真的没有时间来办业务。真没有想到你们周末也上班，我还享受到了‘私人订制’，真的是太方便了，你们辛苦了。”王女士感激地说道。
为解决群众突出需求，聚焦群众关心的“上班没空办，下班没处办”痛点难点问题，落实民生实事，旧寨乡便民服务中心变被动服务为主动服务，把个性化需求与针对性服务有机结合，有效提升服务质量。建立“预约服务、延时服务、上门服务、节假日无休”等特色服务，畅通预约服务渠道，对外公开办事预约电话，制定工作人员值班表，建立预约登记台帐，全面实行法定工作日“早晚弹性办”“午间不间断”和“周末、节假日不打烊”延时服务制度，持续提升中心全方位、全时段、全覆盖的服务能力，不断提高群众满意度。
据旧寨乡便民服务中心相关负责人介绍，“早晚弹性办”是指法定工作日期间，在正常对外开放时间的基础上，提供前、后各1小时的预约事项错峰办理；“午间不间断”是指法定工作日午休期间，充分发挥综合受理窗口服务优势，正常接待企业和群众，满足办事群体对全部进驻政务事项的午间办事需求；“周末、节假日不打烊”则是在周末或节假日为办事人提供预约事项的全天办事服务，企业和办事群众可通过现场预约、电话预约两种方式，预约办理事务，乡便民服务中心对预约人数不做限制，并将根据预约办事企业及群众数量，安排工作人员到岗提供服务。
一个办事窗口，一头连着企业群众，一头连着政府形象。政务服务窗口虽小，方寸之地，却关乎着千家万户。蒙阴县旧寨乡便民服务中心着眼于双休日、节假日这种小切口、小细节，对照人民群众新期待，根源于广泛的民生诉求，解决人民群众最想解决的“堵点”，在窗口服务上狠下“绣花“功夫，积极探索，让企业群众办事更畅通，实实在在地感受到民生福祉。
【责任编辑 张晓飞】
