临沂市蒙阴县12345热线成立于2014年，自成立之初，设置四个定位：党群干群连心桥、社情民意晴雨表、政府决策信息源、政策执行监测仪。从2014年的1.2件到2021年的5.69万件，12345已成为一条有温度、有速度、有力度的热线。2021年，12345热线群众满意率89.34%（约90%），较去年提升4.66（约5个）个百分点，年度综合考核位列临沂市第3位。
2022年，12345热线办理工作被列为蒙阴县“提境界、勇担当、促跨越”作风建设活动六大专项整治工作之一，充分体现了蒙阴县委、县政府关注民生福祉，坚持以人民为中心的发展理念。同时，根据临沂市委任书记在临沂市纪委十三届七次全体会议上要求，“纪检监察机关要深度参与12345热线办理提效监督，”县纪委监委、县融媒体中心联合制定《关于开展12345热线“应办必办 追踪问效”活动的实施方案》。下一步，12345热线将按照蒙阴县“提境界、勇担当、促跨越”作风建设活动要求，坚持人民至上理念，强化纪委监督问责、融媒体中心舆论监督作用，切实解决群众操心事、烦心事、揪心事。工作方面的开展将做到以下方面：
一、加强组织领导，提供核心保障
蒙阴县委、县政府高度重视12345热线办理工作，将热线当作党委政府倾听群众呼声、了解群众诉求、回应群众关切的重要渠道，把“解决群众问题”“群众满意”作为12345热线工作的根本目标。全县上下形成了“书记、县长抓热线”，“纪委监委深度参与热线”，分管县领导靠上抓，县政府办公室主要负责同志直接抓，各三级承办单位主要领导抓落实，一级抓一级、层层抓落实的生动局面。
二、健全四项制度，强化办理实效
通过联席会议制度、匿名沟通制度、督查督办制度、舆情分析制度等四项制度，进一步优化办理流程，打通办理堵点，提升诉求办理质效。着重用好督查督办制度，通过“8+2”督办模式，有效化解市民诉求。综合运用系统催办、电话催办、书面交办、现场督办、会议督办、通报督办、领导批办、政务督查等8种模式，做好县级和三级承办单位重点工单2本台账，对重点工单实行“日分析、日调度、日销号”。
三、创新办结形式，力促动态“清零”
在总结“集中攻坚清零月”、“应办尽办、动态清零”活动经验基础上，创新开展“月月清”活动，即每月集中对上月剩余未办结工单进行系统梳理，以未办结工单“月月清”工作推进会议为抓手，对未办结工单进行安排部署，按照“合理诉求解决好，不合规诉求解释好”的原则，督促各承办单位在办结时限内完成工单“清零”工作。加大通报力度和约谈问责力度。通过蒙阴督查、政务督查等方式定期通报工单办结情况，对落后的单位由县级领导同志进行约谈，现在基本实现“月结月清”的目标。（陈蓓蕾）
【责任编辑 张晓飞】
