3月11日，临沂市人民政府新闻办公室召开新闻发布会。记者从现场获悉，经对2021年全国12315平台涉及临沂市的消费投诉案件进行梳理分析，前十位投诉热点情况如下：
一般食品类：
全年受理消费投诉22816件。反映的主要问题：无证生产经营、违法使用或者滥用食品添加剂、非法添加非食用物质、违反《食品标识管理规定》、经营不符合食品安全标准或要求的食品等。
家居用品类:
全年受理消费投诉3789件。反映的主要问题：家居用品质量不合格、商家不提供售后服务；商家在平台上销售商品时存在使用极限用语等违反广告法的行为，商品宣传使用“特效、速效、强效、修护、王牌、最低、史无前例”等字样。
特殊食品类:
全年受理消费投诉2549件。反映的主要问题：涉及减肥、改善贫血、防辐射、增强免疫力、改善生长发育、增加骨密度等虚假宣传。
交通工具类:
全年受理消费投诉1959件。反映的主要问题：三包期内汽车出现质量问题商家不予处理;商家不按规定维修保养，不予更换原厂配件、多收取配件费用等;缴纳定金后不再购买车辆商家不予退还定金;购买电动自行车、三轮车的发动机、充电器、轮胎、电瓶等配件存在故障，商家不予处理或不按有关规定保修。
服装、鞋帽类:
全年受理消费投诉1835件。反映的主要问题：购买的衣服、鞋子存在质量问题；出现质量问题后商家不按三包规定处理，售后不到位;购买的服装鞋帽为“三无”产品或假冒伪劣产品。
药品类:
全年受理消费投诉1023件。反映的主要问题：中药材、中药饮品、中成药、中西成药、化学原料药及其制剂、抗生素等涉嫌假冒伪劣产品。
五金机电类:
全年受理消费投诉819件。反映的主要问题：购买的五金器具、交电设备存在质量问题；出现质量问题商家不予处理；商家不按照约定提供售后服务；商品宣传网页使用“万能、高档、最佳、驰名、高端”等字样。
家用电器类：
全年受理消费投诉774件。主要反映问题：购买的家用电器存在质量问题；商家不按照约定提供售后服务。
儿童用品类：
全年受理消费投诉692件。反映的主要问题：购买的儿童玩具、儿童服装、婴儿用品、童车、儿童卫生用品、儿童家具等商品存在质量问题；网购商品涉嫌虚假宣传。
通讯产品类：
全年受理消费投诉667件。反映的主要问题：购买的通讯产品存在质量问题；三包期内出现质量问题，商家不提供售后服务。（邓灵蕊）
【责任编辑 张晓飞】
