设立开通“12345”市民服务热线，是临沂市委、市政府建设阳光型、服务型、法治型政府的重大举措，也是创新社会管理，建设廉洁高效政务服务的有益探索。
近年来，各党政机关、企事业单位的为民便民观念普遍增强、服务质量水平大幅提升，依法执政、规范执业的能力平明显提高，相反，但社会大众的整体诚信度、秩序感、规则意识、合理维权方面还有待进一步的提高。服务者与服务对象间应该构建平等互敬、共守规则的关系，不能有问责机制一方一味受气，无约束机制一方无理取闹。为此，郑光云委员提出建议：一是对群众诉求切实加大筛查过滤力度，减轻基层单位办理负担。二是将无效、无理诉求与诉求人诚信档案挂钩，让借12345发泄、报复、无理取闹者有所畏惧，付出代价。三是考核单位时，对于12345的接办要区别对待，合理采信。四是进一步加强对12345热线功能、使用规则的宣传，不断优化平台功能，全力打造人民群众联系党委、政府“最重要、最畅通、最便捷、最信任”的渠道，建设具有临沂特色、全国领先的政府公共服务热线。（张晓飞 赵思齐 张春兄 邓灵蕊 时成辉 陈蓓蕾）
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