临沂市沂水县四十里堡镇全面整合服务资源，高标准打造便民服务中心，持续优化办事流程，对群众申请办理的业务事项实行“一窗受理、一链办理、一网通办”，实现“四个零”（零死角、零距离、零障碍、零积压）工作目标，真正做到便民、为民、利民。
高标准打造服务平台，达到服务覆盖“零死角”。投资500余万元高标准建设2700余平方米的综合便民服务中心，设立便民服务区、咨询帮办区、综合受理区、统一发证区、办事等候休息区、预留机动服务区、体验区等7个功能区。整合人社、民政、退役军人服务、信访、新时代文明实践、应急管理、农技、派出所、司法、党员服务等20余个部门，99项服务事项全部纳入便民中心办理。设置帮办代办窗口、一窗受理窗口，各窗口高标准配备办公设施，优化服务能力。同时将便民服务功能延伸到四十里堡镇26个社区，建立便民服务站，推进便民服务向基层延伸。
服务模式便民化，实现服务方式“零距离”。依托社区便民服务站，建立代办员队伍，四十里堡镇26个社区均建立了村级代办服务制度，并组建了专职代办员，明确了代办事项，由代办员代替群众跑路，做到“一揽子代办、一条龙服务”。依托“爱山东”APP沂水分厅及微信、支付宝小程序、政企直通车等渠道，拓展“互联网+政务服务”。在便民服务大厅设置政务服务二维码自助区，方便群众查询政务服务事项、办事流程等，让数据多跑、群众少跑，逐步实现“应上尽上、全程在线”。
事项办理集中化，做到服务流程“零障碍”。坚持从群众和企业办事角度出发，按照“一窗综合受理”的模式，形成并公示《服务事项清单》，在镇便民服务中心及社区便民服务站公布服务事项名称、办理条件、所需材料、办理期限、办事程序等。将公安服务、市场准入、公共服务等相关事项不断集成为“一件事”，实现“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”服务模式，实现从跑多个部门变为跑一个部门。
服务水平优质化，实现服务事项“零积压”。便民服务中心配备主任、副主任 、工作人员，配齐服务窗口工作人员，设立服务代办人员，定期开展业务培训，统一服装，统一礼貌用语、统一微笑服务，保障服务水平优质。制定考评细则，结合政务服务“好差评”，对窗口工作人员每月进行绩效考核，并张榜公示。成立问题分析研判小组，定期对工作中出现的困难和问题进行分析研判，及时跟进解决，确保服务事项“零积压”，真正用心用情为民服务。
今年以来，镇便民服务中心累计服务6200余人次，办件量6100多件，帮办代办服务3000多件，赢得了辖区群众、企业的一致好评。下一步，将严格按照上级的工作要求，进一步拓宽服务领域，完善服务功能，提高办事效率，为群众提供更优质、便捷的行政审批和公共服务，让群众办事更明白、更方便、更舒心。（郝风晓 刘清福）
