速豹新闻网 通讯员 张纪增
这几天，阴雨连绵，在蒙阴县常路镇由镇综治办、司法所、派出所会同专职调解员、镇村干部组成的联合调解团，冒雨来到台庄村处理一起街道因地势低洼，附近的村民为了防止雨水流到家里，擅自搬运土石挡水等问题，一线研究调解方案，共谋调解对策，对街道低处进行起高硬化，群众拍手叫好。
近年来，该镇在“一站式”矛盾纠纷排查化解工作中，探索了联合调解团“万事有解”实践路径，多措并举、多管齐下，合力将矛盾化解在基层，做到“万事有解”，确保矛盾纠纷“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。
构建多元调处格局，合力化解各类矛盾纠纷。该镇围绕一般性矛盾纠纷、经济债务、婚姻家庭、邻里关系、信访问题和其他重点群体，深入开展纠纷摸排工作，联合司法、派出所、12345热线办、信访办等职能部门，从降低诉讼率、接警量、12345热线来电量、上访案入手，开展“六比竞赛”活动，充分发挥职能部门主体作用，全力化解各类矛盾纠纷。对复杂疑难的案件，由镇综治办、司法所、派出所会同专职调解员、镇村干部组成的联合调解团，研究调解方案，共谋调解对策，与当事人面对面交流，合力促进案结事了、事了人和。去年，排查化解矛盾纠纷160起，化解率达100%。常态化落实镇领导班子接访、村干部坐班制度，全面摸排不稳定因素。以网格管理为依托，建立问题台账，分包到人、一包到底，妥善解决群众反映的诉求。2022年，镇领导班子累计接访165批次，推动田家岭企业噪音扰民、西官庄村邻里纠纷等一批事项成功化解。聚焦诉求办理，加大矛盾纠纷调处力度。紧抓“12345”热线办理，增强督查督办、跟踪问效力度，推动办结率、满意度双提升。
变网格员为调解员，用心用情化解矛盾纠纷。该镇不断深化“枫桥经验”原理内涵，有效发挥网格员在矛盾纠纷多元化解中的积极作用，在“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”中彰显了网格力量。充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，通过日常巡查走访和网格微信群，收集群众反映的邻里纠纷，走进群众家中“面对面、心连心调解矛盾，倾听群众心声，了解群众需求，用专业知识与当事人讲道理、摆事实，以理晓之，以情动之，及时协调处理群众的民生诉求，用心用情与群众沟通，在互动中拉近彼此距离，架起为民服务“连心桥”。有群众反映，常路村秦某某家门口建菜园阻碍交通，和邻居家起了纠纷。村网格员和村里乡贤对双方进行了现场调解，从法理方面给秦某某摆事实，再从“远亲不如近邻”的邻里关系，动之以情，晓之以理，第二天秦某某不仅将自家菜园拆除，还说服3家邻居、亲属清理了占道菜园。小常路村趁热打铁在全村开展乱占街道整治，实现了“巷巷通透”。全镇选配的专职网格员24名、网格协管员85名，以点带面，搭建服务平台，按照“一村一群”原则，创建点对点、面对面的网格为民服务微信群41个，并将村法律顾问拉入群组，发布各类通知消息，宣传各级惠民政策及法律法规知识，并对能够立即回复的群众诉求，第一时间回应处置，实现足不出户解决问题，切实让群众享受更便捷的服务，打通基层治理的“最后一公里”。今年上半年，网格员排查化解各类纠纷共98起，化解率100%。其中邻里纠纷69起，婚姻家庭18起，一般性矛盾纠纷7起，一般性经济债务纠纷4起。
畅通上下联络渠道，第一时间化解矛盾纠纷。该镇以公共法律服务站、一站式矛盾纠纷调解中心为平台，精准对接群众法律援助需求，不断细化为民服务措施，积极为群众排忧解难，为民办实事，增强了人民群众在法律服务中的获得感、幸福感、安全感。全面落实就近就地协助受理法律援助，简化法律援助受理审查程序，对农民工、残疾人、退役军人等优先受理、优先审查、优先指派。该镇还建立多元化矛盾纠纷调解机制，以镇人民调解委员会为主线，以24个村人民调解委员会为枝干，以专职人民调解员、法律服务工作者、网格员、法治带头人、法律明白人为骨干力量，推动全镇铺开一张上下联动、覆盖全域的调解网络，做到第一时间掌握矛盾纠纷隐患信息，第一时间化解矛盾纠纷，指导及时化解矛盾纠纷，全程实时追踪纠纷解决进程，第一时间对矛盾化解成果进行回访，切实做到了“民有所呼，我有所应”。该镇还充分发挥“端金品牌调解室”效应，2020年以来，“端金品牌调解室”调解涉及婚姻家庭、邻里纠纷、山林土地、损害赔偿等纠纷200余起，为推进基层社会治理发挥了积极作用。今年来，共排查化解矛盾纠纷42起，预防纠纷10余起，做到了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，有效维护了辖区和谐稳定。该镇与网格化充分融合，线上、线下共同发力。各级人大代表、政协委员、党员群众代表积极融入全镇218个微网格，聚焦未诉先办，协调解决邻里纠纷、生产生活问题等各类“线下”诉求，热线承办量较去年同期下降10个百分点，微治理成效显著。在今年镇政府商业街提升改造工程实施中，微网格网格员协同党员群众代表、人大代表提前入户走访说明情况，虽然出现多起断水、断电、断网络的情况，但未接到一起12345热线投诉电话。该镇还组建了一支由“德高望”、老党员、老干部等组成的矛盾纠纷调解队伍，发挥他们熟悉村情民情的优势，通过拉家常、讲政策、讲法律和提供法律援助等方式，用心、用情、用力引导群众理性维权，梳理收集社情民意，排查矛盾纠纷隐患，为群众宣讲国家政策，化解矛盾纠纷，用道德和人情的力量来团结群众，用好家风带动好民风。他们从小事做起、从早期入手，把矛盾化解在基层一线。
【责任编辑 张晓飞】
