速豹新闻网 通讯员 陈莉 朱雅楠
7月4日，临沭县石门镇人大到蒙阴县常路镇考察交流公共服务群众满意度工作。
葛浩一行来到蒙阴县常路镇“12345 常路首发”办公室，实地了解热线办理和群众满意度工作有机结合情况，针对两镇工作的共通点、相通点进行了交流讨论，并对蒙阴县常路镇工作中的好的经验做法称赞。
近年来，蒙阴县常路镇牢固树立群众满意工作导向，坚持以民为本、服务至上理念，以“集中走访、统筹联动、常态服务”三项举措，推动群众满意度不断提升。常路镇共划分微网格218个，由村“两委”成员、专职网格员等骨干力量牵头，围绕群众诉求收集与解决、重点诉求化解两个方面，经常性开展入户走访，详细了解群众对于社会治安、基础教育等六大领域工作是否满意，耐心倾听群众意见，了解群众需求，将群众反映问题逐一登记，确保走出“深度”，访出“温度”，找准“问题”。
坚定践行“万事有解”，注重快速高效解决群众热线诉求，助力提升群众满意度。一是推行“2小时见面”交流机制，第一时间快速响应，动态提级办理，避免难事久拖不决，真正让群众感受到被重视、有地位。二是深化网格化管理，整合人大代表、政协委员等各方力量，融入218个微网格，聚焦未诉先办，降低热线投诉率。三是全面叫响“乡亲牌”，注重发挥道德和人情的力量，用“德高望”、老党员、老干部等乡村“贤能”团结群众、化解矛盾。四是强化警示教育，将涉及热点问题的不合理工单公开曝光，强化宣传引导，让“负能量”发挥“正效应”。五是严格践行“一线工作法”，党政主要负责人带头一线抓化解，督导专班全过程一线监督工单办理，用严实作风提高诉求解决质效。1-5月份，蒙阴县常路镇承办工单965件，诉求办结率达100%，群众满意率达97.23%。
【责任编辑 张晓飞】
