速豹新闻网 通讯员 于洁
平邑街道12345热线办聚焦辖区群众急难愁盼问题，在降低群众投诉率，提高响应率和满意度上用情用力，督促村居干部履职尽责，有效推进村居各项工作规范运行，助力清廉村居建设取得实效。
厚植为民情怀，持续转变作风。坚持把“群众满意”作为工作的出发点和落脚点。街道12345热线办通过制订考核方案、现场查看督办、通报反面警示案例等方式持续教育引导广大村居干部反思自身问题，提高思想认识，转变工作作风，抓紧抓实热线工单化解，以群众监督警醒村居干部绷紧“纪律弦”、筑牢“廉防线”。
精准分析研判，聚焦化解工单。多方联动分析研判是化解难点工单的有效途径。街道12345热线办探索建立重点、难点工单督办和分析研判上报机制。对于多次重办和需要多部门共同承办工单实行现场督办机制，面对面沟通解决，提高工单办理效率；对于疑难工单实行分析研判机制，由热线办牵头，组织社管委和相关村居共同分析研判化解思路，切实降低工单重办率，真正把矛盾化解在村居。
及时回复回访，提高办理质量。要求承办单位对承办工单进行全部回访，承办一次，回访一次，直面群众问题，坚持以群众满意为承办要求。村居回复回访情况由街道12345热线办全部进行二次核实，对于回复不实、敷衍应付等情况，全部打回重办，重点工单作为线索移交纪工委。匿名工单也要求承办单位100%回访，并对考核排名中响应率较低的承办单位进行约谈问询，督导村居切实发挥化解矛盾纠纷主阵地作用。
【责任编辑 张晓飞】
