速豹新闻网 通讯员 张文慧
“您好，这里是沂蒙政务云客服，请问有什么可以帮您？”一声温暖的问候拉近了线上办事群众的距离。
临沂市兰陵县矿坑镇便民服务中心“沂蒙政务云客服”，统一为企业群众提供行政审批领域线上预约服务、业务咨询、远程帮办、诉求反馈等一站式咨询引导服务，群众可拨打“沂蒙政务云客服”的专门热线，足不出户就能办理业务。镇便民服务中心工作人员通过一对一线上向群众讲解网上办理流程，让更多群众享受到政务服务网上办理带来的便利。
为了向办事群众和企业提供更优质的服务，矿坑镇配备专职“云客服”工作人员，确保在10秒内接听电话,在自己解答范围内的业务直接给予答复,如遇到一些专业问题,可以转接相关业务人员并做好答复记录,特殊情况回复不超过1个工作日。“云客服”工作人员在工作空闲时段通过自我练习、互相测试、现场模拟等方式，提高日常操作、问题解答、电话转接、信息记录等系统业务能力，做到服务语言规范、表达清晰准确、语气亲切温和、态度热情周到，夯实便民服务中心政务服务基础。
下一步，矿坑镇便民服务中心将不断完善“沂蒙政务云客服”的相关业务服务,最大限度的为企业和群众提供咨询诉求渠道, 提升网上政务服务能力，为企业群众提供了“一对一”贴心服务，为优化营商环境提供了新的助力。
【责任编辑 张晓飞】
