山东商报·速豹新闻网 通讯员 张文慧
临沂市兰陵县矿坑镇立足实际，聚焦企业、群众所需所盼，以最高标准抓提升、最优服务解难题、最快速度办成事，推进优化营商环境再上新台阶。
强化阵地建设，服务群众“更贴心”。该镇对办事大厅布局进行优化改造，按照前台受理、后台审批的要求，在原便民服务中心基础上，投资20余万元提升改造上下两层标准化便民服务中心，划分为综合受理区、咨询导办区、等候休息区、自助服务区、帮办代办区等功能区，实现了政务服务由“多门办理”到“一门办理”的转变 ，业务办理时间缩短近30%，实现服务零距离。
全面提升服务，群众办事“更便捷”。严格落实帮办代办工作制度，提供“一件事一次办”服务模式，为办事企业、群众提供全程贴心服务，切实解决企业、群众办事耗时长、来回跑问题。该镇目前设有69项行政许可事项、126项公共服务事项，涵盖了行政审批、社保、民政、残联、退役军人事务、医保等重要事项，通过优化服务项目，创新服务模式，推动政务服务向企业、群众汇聚。
健全管理体制，规范服务“更标准”。该镇通过窗口亮身份，将党员身份、人员信息、服务电话等进行对外公示设立监督台接受办事群众监督，并对办事窗口进行打分评议，实现“办完即评”；利用电子监察系统对审批过程和审批行为进行实时监控，实时查看窗口服务全过程，便于发现问题，及时督促整改，切实提高服务质量。
矿坑镇将进一步优化营商环境 ，秉承“始于需求，终于满意”的服务理念，让企业、群众办事更放心、更省心、更舒心，不断提升群众满意度和获得感。
【责任编辑 张晓飞】
