山东商报·速豹新闻网 通讯员 张文慧
为进一步做好政务服务工作，便捷群众办事，切实优化营商环境，今年以来，临沂市兰陵县矿坑镇聚焦群众办事“多样化”的需求，全面优化升级服务体系和便民服务水平，用实实在在的行动提升群众的满意度和幸福感。
服务群众贴心。在大厅门口设立咨询导办台，配有2名工作人员，在醒目位置摆放办事指南、宣传资料等，配备党建书屋、大屏幕电视、报刊架、饮水机、雨伞、医药箱、沙发等便民娱乐设施，实现免费Wi-Fi信号全覆盖，同时为前来办理业务的群众提供免费复印证件、资料等服务，用实际行动做到便民利民。
业务办理省心。矿坑镇着力打造“办事不求人”特色品牌，对“劳动就业”“社会保险”“福利救助”“低保办理”“人口计生”等高频事项，节假日、双休日全天候服务不打烊，办事企业和群众可针对具体办理事项提前2天对接相应业务工作人员，约定办理时间，最大限度减少群众跑腿次数。
受理过程真心。严格实行一次性告知制，要求各窗口工作人员在业务受理过程中，要一次性向申请人说清楚需要准备的材料和注意事项，认认真真做到“一口清”，让群众“最多跑一次”。同时，各窗口积极推行“容缺受理”服务，对申请人基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定条件，但部分资料不规范的情况下，先予以受理，再由申请人在规定时间内将相关材料补充齐全。
帮办代办暖心。该镇提供“帮办代办”村级代办点，对于因务工外出、行动不便无法到窗口提交材料的群众，由代办员全权代办，实行代办承诺制，收集整理证件、限时办理、兑现承诺，实现办事群众在家门口即可完成业务办理，截至目前，利用“帮办代办”服务共帮助群众办理各项证明和事项6600余件。
【责任编辑 张晓飞】
