山东商报·速豹新闻网 通讯员 公敏 郭华
“伊先生，您在爱山东上提交的个体工商户设立登记申请已通过审核，这是您的营业执照。”蒙阴县旧寨乡党委书记胡凌翡同志向伊先生发放了个体工商户营业执照。
这是近期蒙阴县旧寨乡开展“一把手”走流程、坐窗口、优服务活动的一幕，旧寨乡党委书记胡凌翡同志以窗口工作人员身份，到窗口直接受理审批服务事项，为企业和群众提供全流程面对面服务。胡凌翡陪同指导伊先生完成了网上自主申报、基本信息填报、信息提交等流程，不到10分钟，伊先生所申请的营业执照就办出来了。
“党委书记亲自到窗口来给我们办理，是对我们这些办事群众的重视，对工作的重视，让我们感到很温暖、很满意，窗口工作人员很热情，办理速度也很快。”伊先生高兴的说。
自“一把手”走流程活动开展以来，旧寨乡切实把“一把手”走流程行动视为推动作风转变、深化“放管服”改革、优化营商环境的重要途径与抓手，乡镇主要负责人长期不懈抓作风转变，亲自座窗口服务办事群众，其他科级干部轮流座窗口，亲自体验办事流程，直视问题直击痛点，及时打通群众办事的“难点”，促使审批流程更优化，服务更便捷。
“坐窗口”期间，胡凌翡还与窗口工作人员进行了深入交流，仔细听取了关于改进政务服务工作的意见建议。窗口工作人员纷纷反映：“以前窗口遇到难点堵点，需要逐级汇报请示，现在书记坐窗口，有问题现场办公、直接解决，而且考虑的角度层次更高、更深，审批速度快多了。”
“边体验、边查找、边整改”是“一把手”走流程活动的基本形式，在“陪同办+亲身办”过程中，“一把手”不仅要亲身体验办事群众的堵点，也主动破解窗口服务人员业务办理过程中的难点，全流程跟踪内部审批环节，现场办公、现场发现问题，听取办事群众及工作人员的意见建议，并对内部如何加强协调、如何快速流转业务进行再讨论、再细化，在确保服务质量的基础上，提升服务效率。
体验是措施，提升是目的。截至目前，旧寨乡已开展“一把手”走流程活动10余次，并结合其余走流程活动收集意见建议20余条，加快促成问题整改，不断把“问题清单”转变为办事群众的“满意清单”，切实让基层服务事项从“能办”变“办好”，促进作风转变，提高工作效能。
接下来，旧寨乡将以推进“一把手”走流程工作为契机，继续营造“人人都是营商环境、事事都是营商环境”的良好氛围，继续坚持问题导向，杜绝粗枝大叶、标准不高、效率低下、工作不扎实的现象发生，保持并完善引导服务，以人民群众是否满意的结果倒逼窗口服务流程改进，优化办事流程，提高服务群众水平，使办事企业群众更满意，切实为民办实事，不断推动深化“放管服”改革和“亲商爱民满意崮乡”政务服务品牌打造。
【责任编辑 张晓飞】
