山东商报·速豹新闻网 通讯员 刘殿强 张莉曼
今年以来，沂水县深入贯彻落实国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》和《临沂市2022年四级政务服务体系建设工作方案》，按照“十统一”工作要求，深入开展基层政务服务达标建设，打造了一批高质量基层便民服务中心（站）。其中，沂城街道便民服务中心有关经验做法被临沂市行政审批服务局微信公众号发布。
沂城街道是驻地街道，常住人口25.5万人，市场主体2万余家，企业1000余家。沂城街道便民服务中心总投资730万元，总建筑面积4000余平方米，一楼大厅1000平方米，配备工作人员42名、专职帮办代办员6名、导询人员2名，设综合受理窗口16个。自大厅投入启用以来，累计服务群众20万人，办理各类业务3.2万余件，上门服务176次，群众满意率达99.9%。
重点改造提升，创优服务环境
前后投入80余万元进行场所改造提升，科学设置咨询导引区、综合受理区、后台审批区、帮办代办区、24小时自助服务区、“网上办、掌上办”体验区、休闲等候区等功能区域。设立“办不成事”反映窗口，为企业群众提供“兜底”服务。配备11台自助电脑，1台智能秒批机、2台自助服务一体机，3部“掌上办”专用手机，全面提升政务服务的全程数字化水平。成立沂水县首家镇（街道）级企业服务中心，兼具企业全生命周期服务、“一网通办”、诉求直达、政策服务、企业对话等五大功能，推动中心场所功能和服务效能实现大幅提升。
深化一窗受理，创实服务效能
将涉及行政审批、人社、医保、民政、卫健、残联、退役军人事务等258项服务事项进驻便民服务中心，设立综合受理窗口16个，为群众提供“一站式”服务。深化“一窗受理·一次办好”改革，统一事项办理标准，实行“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出证”服务模式。率先在全县实践“一对一指导，肩并肩服务”新模式，配备专职帮办代办员6名，推行全流程帮办代办。为行动不便的群众上门服务，力求从根本上解决群众不会办、办不了和来回跑的问题，打造了“一次就办好，不用您动手”的“沂城帮办”服务品牌。
统一人员管理，创佳服务队伍
建立每日晨会夕会制度。上岗前回顾窗口工作人员“十要十不准”行为规范，每周五召开总结例会，每月月底召开政务服务分析讨论会，及时对工作中遇到的问题进行梳理、讨论，并抓好问题整改，总结经验教训。发挥好群众监督作用。在服务窗口放置评价卡牌，实施政务服务“好差评”，督促窗口服务提质增效。落实节假日、双休日“不打烊”服务、午间错时、延时服务，努力打造有认同感的“群众的大厅”。
强化站点建设，创强服务能力
中心下设52个社区便民服务站，配备52名专职代办员，配齐全套信息化办公设备，实现承接的38个政务服务事项可办、易办。实施“沂心为民”远程帮办代办，形成申请材料线上推送、街道便民服务中心线上审批、办理结果线上反馈的“三线一上”服务模式，实现群众“办事不出村、服务零距离”。以“15分钟”便民服务圈为规划原则，综合地理位置、交通便利、人口密度等因素，合理规划辖区内13处便民服务圈中心站点，强化对周边区域的辐射带动，实现企业群众办事“就近可办、多点能办”。
【责任编辑张晓飞】
