山东商报·速豹新闻网 通讯员 孙慧芬
以前有不会办的业务，都要跑大老远去街道便民服务中心办理，现在有了“云客服”的服务，一个电话就可以了解相关业务办理流程，还有代办、帮办服务。
近日，张先生通过“云客服”获得帮办代办服务，顺利完成残疾证办理。“你好，听村里会计说我们街道开通了“云客服”服务我想问一下，我父亲自去年脑梗以后半边身子瘫痪，生活无法自理，一直想办理残疾证，身边离不开人，加上上半年疫情便耽搁了。行动不便无法到医院进行残疾评定。能帮忙问问上门给我父亲办理残疾证吗?”客服工作人员小马，第一时间联系街道特殊人群服务专区工作人员是否能上门为其办理残疾证，得到肯定的答复后第一时间与张先生联系，第二天街道特殊人群服务专区的帮代办工作人员就组织协调评残医生前往其家中，帮办代办工作人员耐心细致答疑解惑，帮助填写申请表，评残医生详细检查了残疾人的身体状况，查看病历资料，仔细询问病史及致残原因后作出残疾评定，帮代办工作人员承诺待残疾证办结后由其负责送证上门。
此次一站式上门服务，为残疾家庭节省路费费用，同时减少了残疾人办证的繁琐程序，让他在家门口享受到党和政府扶残惠残政策。在提供了贴心的上门办证服务的同时，积极宣传残疾人证办理政策及流程，对相关惠残政策进行了详细解读。“谢谢你们啊，没想到昨天才申请，今天就上门来办理，这么热的天还专门为我家跑一趟，帮我们解决了大难题，真的太感谢你们了。”工作人员真诚的服务，高效的办事效率，让张先生感动不已。特殊人群服务专区“零距离”服务残疾人，以实际行动践行为残疾人服务的宗旨，打通了服务残疾人“最后一公里”，让残疾人享受到惠残政策红利，切实提高了残疾人获得感、幸福感。
蒙阴街道便民服务中心以“云客服”为载体，全力为企业群众答疑解惑。同时积极构建代办服务、网办服务、上门办服务、自助办服务为一体的服务体系，推动线上线下深度融合，变“群众跑”为“数据跑”，让群众足不出户就把业务办好，让便民服务插上“云翅膀”。
【责任编辑 张晓飞】
