山东商报·速豹新闻网 通讯员 公敏 郭华
6月23日下午，蒙阴县旧寨乡便民服务中心来了一位特殊的办事群众，这位大爷腿脚不便，志愿者第一时间推送轮椅，把大爷推送到了特殊群体优先办理窗口，并安排相关人员提供帮办代办服务。“本以为来办业务需要等很长时间呢，没想到十几分钟就办完了。还有专门的工作人员接待我，帮忙推轮椅、填写资料……”大爷高兴地说道。
为做实做细老、孕、残等特殊群众的服务工作，旧寨乡便民服务中心立足工作实际，专门设置特殊群体服务窗口，为他们在办理政务服务事项时开辟绿色通道,只要他们一走进便民服务中心,就有工作人员帮助引导他们,提供咨询，帮助他们取号,全流程一对一服务，为他们提供“优先办、陪同办、帮代办、延伸办、联动办”的“五办”服务模式，减少他们排队等候时间，不断提升他们在窗口办事的获得感、幸福感、安全感。
“老人、残疾人、孕妇等群体，无论在什么场合都需要得到特殊的关照。”旧寨乡便民服务中心负责人说道。该中心在门口台阶处修建了无障碍坡道，并在大厅设有母婴室、便民轮椅、应急医药箱、便民饮水机、无线网络、免费复印、失物招领等，老花镜、针线包、充电宝、雨伞这些日常小物也一应俱全。
与此同时，旧寨乡便民中心编制了部分高频服务事项网上办理操作指南，通过微信公众号、宣传画、告知老年人亲友等形式，引导老年人等特殊群体积极采用网上办事方式，减少到实体办证大厅办事次数，让他们少跑腿、免跑腿。针对高龄老人、行动不便的人群，可通过预约，由工作人员采取上门服务的方式，帮助申请人进行信息录入、资料收集、及提供办理结果寄递等服务。旧寨乡便民服务中心通过为特殊群体提供更加精细化、个性化的办事服务，切实解决特殊人群反映较为集中的排队难、办事难问题。
【责任编辑 张晓飞】
