山东商报·速豹新闻网 通讯员 王莹莹、冯振华
沂水县沂城街道以积极打造高效、便民服务为目标，实行“一厅式办公，一站式服务”，优化工作细节，提升服务质量，努力做到为民服务解难题，得到了广大群众的一致好评。
一、规范建章立制，高效便捷服务
为有效提高工作的规范性和高效性，街道便民服务中心加强规范管理，先后制订完善了便民服务中心运行办法、AB岗工作职责、便民服务中心首问负责制度、便民服务中心限时办结制度、便民服务中心工作人员十不准等十项制度，全面规范了便民服务中心的工作流程，使各项管理工作有章可循，对违反便民服务中心各项制度的工作人员严格处理，坚持用制度约束言行、用制度管人、用制度管事。
二、创新服务方式，服务经济发展
便民服务中心积极开展多项创新举措，不断拓展服务方式和渠道，高效服务经济社会发展。针对辖区内企业和个体商户面广量大的情况，街道积极落实“电子营业执照下载”工作。1-5月份以来，沂城街道新增市场主体2000余家，累计完成下载率达到百分之97%，极大的提高了群众的办事效率。便民服务中心将群众办成“一件事”涉及的多个审批服务事项进行整合打包、流程再造，形成“集成套餐服务”，实现“只进一扇门、只到一个窗、最多跑一次”，有力地助推了经济社会发展。
三、体贴周到热情，真心群服务群众
便民服务中心在精细化工作管理上做文章，坚持以人为本，热情服务。针对辖区内群众服务需求量大的现状，开展无休式服务，周末正常上班。在便民措施上，安置了电子触摸屏和服务指南标志牌，采取图文并茂、简洁易懂的形式，对办事程序、服务标准、服务承诺、投诉电话等内容进行简洁明确的指导。针对空巢老人、残障人士和其他困难群体开展上门办、帮代办等服务，打造有温度的惠民服务。通过设置群众留言簿和服务跟踪登记台帐，定期汇总群众意见建议，改进工作中的缺陷与不足，不断完善服务质量。
【责任编辑 张晓飞】
