山东商报·速豹新闻网 通讯员 刘磊
根据临沂市县两级“3+1”理论武装体系建设精神，新兴镇便民服务中心在做好疫情防控工作基础下，积极推行学悟见创学习，转变工作思维方式，通过大力推广三大线上平台发力，助力便民服务零死角、全方位覆盖，让企业群众充分享受到高效便捷安全服务。
新兴镇便民服务中心积极宣传“沂蒙政务云客服”，利用“智能+人工”咨询服务功能，为企业和群众提供“一对一”业务答疑、办事指导等即时服务。平台配备了“超全问答知识库”，导服人员可根据群众来电的咨询信息在知识库中搜索相关知识点，及时进行回复答疑，全力构建起7×24小时全天候无间断在线咨询引导服务。
新兴镇便民服务中心积极应用“临沂智慧人社”APP，推行智能化信息认证。时刻牢记“不打扰、零接触”的业务办理原则，践行“数据多跑路，群众少跑腿”的服务宗旨，依托“临沂智慧人社”APP，努力实现足不出户的“指尖”认证。线上自主认证、线下辅助认证，全力保障了认证全员覆盖。
新兴镇便民服务中心积极利用“爱山东”平台，推进“企业开办一窗通”工作，实现企业执照办理、注销全程网上办、不见面审批的业务服务。同时，平台整合了全省资源，接入医保社保等与公众服务密切相关的服务项目，基本实现了政务服务高频事项全接入，为企业群众带来了全领域的便利服务。
下一步，新兴镇便民服务中心将继续探索便民服务工作新模式，加大对“沂蒙政务云客服”、“临沂智慧人社”、“爱山东”等平台的宣传推广，全力推动数字政府建设，促进政务服务融合发展，提升政务服务效能。
【责任编辑 张晓飞】
