山东商报·速豹新闻网 记者 于大龙 田原
2022年12月19日下午，临沂市人民政府新闻办公室召开加快建设市县乡村四级政务服务体系、推进政务服务标准化规范化便利化数字化主题新闻发布会。临沂市行政审批服务局党组成员、副局长赵从佗，市政务服务中心党总支书记、主任付林，市政务服务中心副主任王德成，市政务服务中心帮办代办服务科科长许春凯介绍该市2022年政务服务四级体系建设的改革举措、工作成效，并回答记者提问。
山东商报·速豹新闻网记者从发布会上了解到，一年来，临沂市政务服务系统大力推进服务创新、管理创新和机制创新，四级政务服务体系建设卓有成效。一是坚持党建引领，弘扬沂蒙精神、传承红色基因。在各级政务服务中心组建党建共同体，倡树“一切都是服务，服务就是一切”的服务理念，坚持以为企业创造价值、为群众创造幸福的工作宗旨，以企业群众的获得感、满意度为工作标准，把办事窗口建在群众中间，为群众提供最短办事路径，切实打造群众的大厅。二是明确改革路径，分类施策、提升服务。将政务服务事项按照公民个人事项和企业法人事项进行分类，精准提供差异化服务。围绕个人服务需求，强化基层政务服务站点的布设，将60项个人高频服务事项下沉到街道乡镇和社区村居，方便群众就近办、简易办；依托信息化手段，同步提升18900余项依申请政务服务事项网上办能力和3400余项事项掌上办服务能力，加强现场服务的兜底功能，为有需求的群众和老弱病残孕群体提供帮代办服务。围绕法人服务需求，实行一窗综合受理、集中审核服务，在各级政务服务中心打造企业服务专区、一网通办专区、工程建设项目服务专区，为企业提供VIP优质服务；建立依法审批、阳光审批、开门审批、闭环审批、智能审批“五个审批”新模式，构建公开透明、高效便捷的审批服务新机制。三是提升服务环境，让群众办事更温馨、更舒心。改造市县区政务服务中心和乡镇便民服务中心，将原来封闭式柜台模式，打造为开放式、客厅式的接待场所，变与群众面对面为肩并肩；开通沂蒙政务云客服，及时为办事群众提供线上线下咨询辅导，打造现代服务型机关。四是强化督查问效，实行统一管理、培训、考核。坚持目标导向和问题导向，对各级服务中心服务人员实行统一管理、统一培训、统一考核，着力解决工作效率低、服务质量差、群众获得感弱等问题，有效提升一体化服务水平。
【责任编辑 张晓飞】
