速豹新闻网 记者 于大龙 张晓飞 崔家浩
5月31上午，临沂市人民政府新闻办公室召开新闻发布会，临沂市委副秘书长杨明同志；临沂市卫生健康委党组书记、主任，市中医药管理局局长刘恒波；临沂市12345热线中心主任刘向元；临沂市城管局党组成员、副局长王海滨，向大家介绍今年来临沂市“12345·临沂首发”“专项深办”工作的相关情况并回答记者提问。
山东商报·速豹新闻记者从发布会上了解到：热线首发的初衷是为民办事，就是首先解决好群众的每一个具体诉求，然后以群众的需求为导向，从深层次、源头上，完善政策机制、改进提升工作，转变干部作风、密切党群干群关系，实现问题越来越少、群众越来越满意。
临沂市从今年1月份启动“专项深办”工作，针对群众反映集中、长期未能解决的突出问题，坚持基层“发烧”、部门“吃药”，以改革思维推进“专项深办”，着力从政策、机制层面，破解群众关心关注的突出问题。“专项深办”是对热线首发工作的深化，是今年热线首发突出抓的一项重点工作。
选取了一批重点领域。将学校食堂管理、学圈医圈交通拥堵、非工程建设领域农民工工资支付、物业管理、垃圾清运、公交服务、预付消费、就医排队时间长、虚假注册、联合规制恶意投诉举报、医保报销、拒开发票、保险公司理赔、快件丢失赔偿、住宅小区临时用电、通信运营资费及服务16个重点领域作为“专项深办”事项。
制定了一系列针对性措施。比如，临沂市卫健委施行“周末无差别就医”“一次挂号三天有效”等便民惠民举措；临沂市教育局对校园食堂实行“互联网+明厨亮灶”线上巡查“无死角”监管；临沂市交通运输局增开助学公交、旅游特色公交，开通接驳专线、校园专车；临沂市住建局开展小区物业评星定级，及时清退不达标物业公司；临沂市商务局建设运行了单用途商业预付卡管理服务平台；临沂市城管局推行居住区垃圾桶直接送站，沿街商铺垃圾上门收集，等等。
形成了一批制度性成果。比如，临沂市行政审批局印发了《关于做好经营主体注册地址虚假登记问题分类处置的指导意见》；临沂市市场监管局出台了《投诉举报异常名单》制度；供电公司在全省率先出台新建住宅小区供配电设施建设管理政策等等。
截至目前，全市共受理16个“专项深办”领域问题87258件，下降15.42%；群众满意率为89.64%，提升2.08个百分点。
值班编辑：王仁杰
审 核：张晓飞
