速豹新闻网 通讯员 王平 苏廷洋
为切实转变工作作风，有效提升工作效能，广泛受理群众诉求，办好人民满意教育，临沭县曹庄镇中心小学创新12345热线处理工作机制，在促进社会和谐和推动学校教育又好又快发展方面发挥了积极作用。
成立服务团队，完善工作机制。学校成立了以校长为组长的热线服务团队，确定分管校长、责任科室以及具体工作责任人，制定并实施了《曹庄镇中心小学12345热线处理办法》，确保学校12345热线能够做到及时交办、及时调查、及时处理、及时回复，确保事事有回音、件件有落实。
改进服务质量，提高工作实效。学校办公室人员负责接收打印12345热线工单，填写工单编号、办理时限，转办公室主任，由办公室主任负责填写12345热线办理通知单，把办理通知单转交校长和分管校长，分管校长负责签批处理并落实相关科室进行调查处理，相关责任人对12345热线进行调查、处理，形成回复意见，并把通知单送回交办公室主任，分管校长对回复情况进行审阅同意后，办公室工作人员负责网上办理回复并存档。以上措施既保证了热线的及时高效处理，又同时降低了热线数量。对突发或紧急情况，向领导汇报并会同相关责任科室立即回复办理，确保办结时效性。
实现信息共享，加强沟通反馈。通过致家长一封信、明白纸等多种形式，宣传各种教育政策、学校工作要求、安排或进展情况，畅通群众诉求渠道，广泛收集群众意见，认真倾听群众心声，将家长和学生的问题和需求进行记录和整理，建立信息共享平台。这样可以更好地了解家长和学生的需求，为他们提供更加个性化和有针对性的服务。通过定期的家长会、家访活动等形式，与家长交流学生的学习情况和问题，并及时反馈解决情况。学校通过全力做好“12345”热线工作，提供更加便捷和高效的服务，为家长和学生解决问题，满足他们的需求，促进学校的发展和进步。
【责任编辑 张晓飞】
