速豹新闻网 记者 于大龙 张晓飞 实习记者 王仁杰
12月19日上午，临沂市人大常委会召开《临沂市 12345 政务服务便民热线条例》新闻发布会。临沂市人大常委会法工委、临沂市政府办公室、临沂市司法局负责人分别介绍了条例的立法背景、审议修改过程、主要内容特点和贯彻实施措施并回答记者提问。
山东商报·速豹新闻记者从发布会上了解到：《临沂市 12345 政务服务便民热线条例》于 2023年10月27日经临沂市第二十届人民代表大会常务委员会第十四次会议通过，并于 2023 年 11 月 30 日经山东省第十四届人民代表大会常务委员会第六次会议批准，自2024 年1月1日起施行。条例的制定出台，将充分发挥立法的引领和推动作用，为进一步加强热线建设和管理，规范诉求办理，提升政府服务和社会治理水平，提供有力法治保障。
条例共六章四十七条，分别为总则、受理办理、监督考核、主动治理、法律责任、附则。条例立足临沂市实际，围绕为民办事“打造践行沂蒙精神的好例”“12345·临沂首发”“一号对外，全量受理”“首接负责制”“五级督办体系”“热线工作考核”“主动治理”“热线数据分析与运用”等进行针对性制度设计，重点在建立成熟、有效、系统的机制上破解难题，为热线持久的发挥功能提供立法保障。主要特点体现在以下几个方面:
（一）将“12345·临沂首发”客户端作为政务服务便民热线的平台写入地方性法规。
（二）对诉求全量受理办理进行了创新性规定。
（三）设专章创新规定了诉求办理督办体系。
（四）设专章创新规定了主动治理的内容。
（五）对诉求人提出的匿名诉求如何办理进行了特殊规定。
【责任编辑 张晓飞】
