速豹新闻网 刘景成 通讯员 魏建国
临沂市莒南县文疃镇便民服务中心以打造“标杆型”便民服务中心为目标，紧紧围绕“小服务 大能量”目标，在为民、便民、利民上下功夫。
合理设置功能区域，满足群众个性化需求。文疃镇便民服务中心进一步完善帮办代办政务服务事项清单及各项规范性制度，通过服务指南、公开栏、媒体宣传等形式多渠道公开办事程序、办证时限等。实现复杂问题简单化，简单问题快捷化，让人民群众感受到实实在在的优质服务。
科学设置服务窗口，推行一窗受理服务模式。对群众办理的业务，逐步精简环节、提高效率，开拓创新、真抓实干，把便民服务中心服务真正抓到深处、落到实处。同时，便民服务中心配备了休息椅、饮水机、老花镜、打印机等便民设施，为群众创造了一个舒适办事环境。
牢固树立“以人为本，服务为民”的理念。增强便民服务中心工作人员的服务意识，全面提升服务水平。工作人员时刻做到服务热情、态度端正、办事规范、解答到位，对于群众提出的热点、难点问题争取第一时间解决，提高群众满意度。
自政务服务标准化建设以来，文疃镇便民服务中心始终坚持以服务辖区居民需求为导向，积极探索政务标准化服务模式，努力打造让群众满意的政务服务新格局。围绕“就近能办事，最多跑一次”工作目标，合理调整窗口布局，做到窗口台面、办事区域整齐划一；“一点受理、一站办结”优化服务流程，减少办事环节，不断提升群众办事的体验感、获得感和满意度。
【责任编辑 张晓飞】
