山东商报·速豹新闻网 邓灵蕊
今年以来，蒙阴县坦埠镇聚焦服务集成这一重点任务，聚焦办事标准、人员配备、综合受理三大领域，细化举措、压实责任，促进镇村规范化服务水平不断提高。
统一办事标准。根据企业群众需求变化，新梳理完善了55项高频公共服务和行政权力事项的办事指南和业务手册，同步在线上政务服务平台统一办理要件，统一配置流程，确保线上线下事项清单、实施要件等要素相一致。
统一人员配备。为保证服务质量，在充分开展培训的基础上，镇便民服务中心统一配备人员12名，常驻便民大厅开展便民服务工作。同时，设置1个吐槽找茬（办不成事）窗口，结合“好差评”制度，对便民服务质量进行全过程监督和反馈。进驻一年以来，累计承接办理事项2800余次，接待服务群众3000余人，群众满意率达98%以上。
统一综合受理。依托“一窗受理”综合受理系统，镇便民中心将人社、民政、卫健、市场等高频事项归纳整合，设置5个综合受理窗口，利用“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式进行统一综合受理，破解了“来回跑、多头跑、窗口忙闲不均”的难题，实现了由单科受理到全科受理的转变，大大提高了办事规范化、标准化和便利化水平。
【责任编辑 张晓飞】
