山东商报·速豹新闻网 通讯员 孙慧芬
“你好，请问我要办理个体营业执照需要带什么材料？”客服小马电话里耐心地回答了咨询者提出的问题，指导他完成了材料上传，由业务人员审核通过后完成了营业执照设立业务，并远程指导通过“爱山东”APP下载了电子营业执照，纸质证件随后通过邮寄方式送给了咨询者李先生。
为做好线上智慧导服工作，蒙阴街道便民服务中心设置专职人员，并对日常操作、问题解答、电话转接、信息记录等系统业务流程等内容进行了培训。在政务服务“温情服务四步法”的基础上，进一步学习和提升接听电话开头用语、等待用语、转接用语、结束用语等规范用语，做到服务语言规范、表达清晰准确、语气亲切温和、态度热情周到为群众咨询提供远程服务，实现“零接触”办理。自“沂蒙政务云客服”开通以来，“云客服”已接听企业群众来电40多次。
为进一步拓展企业群众办事咨询渠道，提升网上政务服务效能，蒙阴街道便民服务中心积极启动“沂蒙政务云客服”导服工作，打造更便捷、高效的政务服务体系，认真梳理高频“不见面”审批事项清单，对清单中的事项提供“不见面”审批，真正实现企业、群众在“不见面”中快办事、办成事，“云客服”通过线下人工座席，及时、准确地为企业群众提供涵盖全周期、个性化的政务服务综合咨询，使“一网通办”从“通办”向“好办”转变。
下一步，蒙阴街道便民服务中心将充分运用智慧导服平台创新政务服务模式，为企业群众提供保姆式“一对一”贴心服务，提升辖区群众的“满意指数”，真正做到件件有落实，事事有回音，打通政务服务“最后一公里”，营造更有温度的营商环境。
【责任编辑张晓飞】
