山东商报·速豹新闻网 通讯员 张修利 徐燕丽
为推动群众诉求解决，保障群众合法权益，蒙阴县信访局积极探索，创新两项工单、两个明确、双向承诺的“二二二”工作方法，推动“四初”（初信、初访、初网、初电）信访事项办理提质增效，群众满意度显著提升。
一是创新“两项工单”，即信访事项交办单、群众信访问题权益保障单。凡案情复杂、责任主体涉及多个单位的“四初”信访事项，由县信访工作领导小组召集人签批交办意见后，以书面“四初”信访事项交办单的方式交相关责任单位办理。责任单位收到交办单后，于5 个工作日内向信访人出具书面群众信访问题权益保障单，同时将权益保障单复印件上报县信访局备案。1月份以来，蒙阴县共发出“四初”信访事项交办单61 份，收回备案件50份。
二是做到“两个明确”，即明确所交信访事项的包案领导、明确该信访事项的具体责任人和联系方式。责任单位收到“四初”信访事项交办单后，由单位主要负责人明确该信访事项的包案领导和责任人，并书面告知信访群众所反映事项的包案领导、责任人以及相关人员的联系方式，群众可随时咨询所反映问题的进展情况，确保信访问题有领导推动、有具体责任人办理。今年以来，已对交办的61件“四初”信访事项全部落实了“两个明确”。
三是进行“双向承诺”，即责任单位向信访群众承诺，信访群众向责任单位承诺。一方面，承办信访事项的责任单位向信访群众承诺，在群众信访问题权益保障单中规定的时间内，严格按照程序调查处理，推动问题解决。另一方面，信访群众向责任单位承诺，在信访事项办理过程中积极配合责任单位调查并自觉遵守信访秩序，营造规范有序的信访环境。
“二二二”工作法实施以来，蒙阴县“四初”信访事项的及时受理率、按期办理率、群众满意率均为100%，信访事项办理质量明显提高。
【责任编辑 张晓飞】
