山东商报·速豹新闻网 通讯员 王康琪 陈秀焘
“过去办营业执照，得去镇上办理，排队久不说，受理、审批材料也要大半天。现在在社区的服务e站就能办理，不用排队，受理和审批也快。”日前，临沂市临沭县临沭街道利民社区某奶茶店的职员王女士在本社区的便民服务e站办理营业执照，从收件受理到审批、出证，不到一个小时便完成了，切实感受到“15分钟政务服务圈”带来的便利性和幸福感。这是临沭街道群众办事“小事不出社区，大事不出街道”的一个缩影。
今年以来，临沭街道以街道、村级基层政务服务建设为抓手，关口前移、重心下移，缩短为民服务半径，大幅节约办事时间，着力打造“15分钟政务服务圈”，满足群众“就近办”“身边办”的需求，为群众提供找得到、办得成、更贴心的政务服务。
便民服务“不出圈”，构建服务“新阵地”。为方便群众办事，该街道在辖区30个行政村全部配备便民服务站，并根据城市社区群众需求设置多个便民服务e站，站内设置了便民角，配备共享雨伞、便民药箱等，供有需要居民免费借用，e站以百姓需求为导向，梳理出残疾补贴申请、养老保险办理、水电费缴费、物品代购、矛盾调解等12项办事清单，同时发动小区物业、楼栋长、党员、志愿者等多方力量，拓展公共服务阵地。
一件事情“集成办”，提质扩面“降成本”。将群众需要跑多个部门、多个窗口办理的高频事项，优化流程“减环节”、精简表单“减材料”、部门联动“减时限”。在全省镇街中首先实现“一窗办理”，按照全领域无差别审批模式对现有99个事项流程进行配置优化，编制公布“一窗受理”办事指南，确保前台受理人员能够“照单收件”、后台审批人员能够精准审批，实现了跨部门、跨层级无差别受理，推动政务服务驶入“快车道”。目前，已完成优化流程42项，精简材料207项。
帮办代办“送上门”，服务群众“零距离”。针对居民办理需求量大的高频事项，前移政务窗口答疑解惑。服务中紧盯“一老一小”，对医保、养老、民政等涉及行动不便人群的服务事项实行帮办代办。同时紧扣街道发展，发挥城区人流量大的优势，宣传解读纾困助企12项措施，有效提高审批服务知晓率、满意度，有力推动政务服务政策“进家入户”。
【责任编辑 张晓飞】
