速豹新闻网 通讯员 徐东亮
12345市民热线作为群众反映问题的重要渠道，在全镇经济社会发展和群众日常生活中发挥了重要作用，是一项主动送上门的群众工作。今年以来，垛庄镇始终在工作中坚持问题导向、规范运行机制、压实工作责任，较好的发挥了诉求兜底、主动担当和有效破解的作用，取得了显著成效。
规范办理流程，全面提高办理效率。围绕“接单-派单-办理-回复-回访-督办”闭环流程全面提速，各个环节都要快速反应，做到第一时间接单，第一时间精准派单，第一时间办理，第一时间在热线系统回复办理结果，第一时间回访，第一时间督办。
加大办理力度，保证办理效果。在总结过去工作经验的基础上，进一步完善现场督办、集中攻单、日常通报、工单预处、联动联办、责任追究、监督考核等各项工作机制，加大办理力度，保证办理效果。重视部门间的联动联办，针对跨行业、跨区域涉及多个部门的疑难复杂问题工单，由镇热线办牵头，组织有关职能部门积极参与，认真研判、形成合力、集中攻单，确保工单涉及问题得到及时有效解决。
立足本地实际，创新工作方式。为提高12345政府服务热线办理效率和办理质量，我镇整合12345热线办、信访办、综治办、司法所合署办公，实行“四块牌子，一套人马”的大办公室工作制，大大增强了热线工作人员力量。坚持创新推行科级干部“轮值镇长”工作法，由科级于部，每天轮流担任"轮值镇长”，专职从事群众来电来信来访和12345化解工作，倾听群众呼声，解决群众诉求。同时及时抽调对村情民意够了解、群众工作经验丰富的老职工成立老干部矛盾调解中心，协助各工单承办单位化解群众诉求，处理矛盾纠纷。
【责任编辑 张晓飞】
