速豹新闻网 通讯员 王如
近日，临商银行北京路支行收到来自12345的市民王先生感谢来电，对网点员工的服务致以肯定与赞扬。王先生表示，“前两天来临商银行北京路支行办理零钱兑换业务，共计10万元，银行工作人员积极帮助兑换，加班加点，耐心服务，特此表示感谢！”
两天前，市民王先生来临商银行咨询零币兑换业务，但由于零币较多，去了几家银行都未办理成功。大堂经理经过一番询问后得知，王先生想兑换的零币有十多箱，均为一元纸币，纸币残损、破旧，须逐张手工清点。大堂经理第一时间向网点负责人反映了情况。由于零币数量较多，清点比较费时，为保证网点内其他柜台业务的正常开展，网点负责人对临柜人员进行了工作调整，开启应急服务通道，安排专门的人员为王先生进行清点。为减少客户等待时间，前台主管也一同上前，一人进行清点，一人进行打捆，相互配合。皱巴巴、脏兮兮的纸币，铺满了整个办理窗口，堆起一座“小山”，工作人员放弃中午吃饭休息的时间，只为能减少王先生的等待。经过近四个多小时的整理、捆扎、清分，几名工作人员才终于将零钱纸币清点完毕，共计人民币10万余元。银行工作人员耐心负责，高效周到的服务得到了王先生的高度好评。
小服务彰显大情怀，小细节体现真感情。为客户兑换零钞、残破币不仅是我行的担当和义务，也是在践行我行“以客户为中心的”服务理念。在接下来的工作中，支行将持续提升金融服务水平，积极履行社会责任和使命担当，以“细微”服务传递行业“大爱”。
【责任编辑 张晓飞】
