速豹新闻网 通讯员 张广钦
平邑农商银行全面提升厅堂和柜面服务，建设有温度的银行。
“外树形象，从厅堂做起”
从厅堂环境卫生、客户服务动线进行改进，给客户一个干净、整洁、舒适、流程化的厅堂体验，厅堂工作人员规范使用6S管理，以积极饱满的状态投入到为客户服务中，营业人员运用厅堂服务“七步曲”为客户办理业务，为客户带来愉悦的业务体验。厅堂人员从细处着手，更加有耐心。为焦急等待的客户播放微沙龙、协助客户看护儿童、陪护行动不便的客户办理业务……
“人人受重视，人人都是大客户”
对客户进行分层，总结营销话术，从关心客户的角度出发，倾听客户的困难和需求。指导客户利用手机银行办理业务，并针对操作有困难的客户，发送使用流程。对资金和存款有需求的客户，介绍合适的贷款产品及存款产品。
“特事特办，农商有情”
对方便来银行办理业务的客户，积极办理上门服务，本着特事特办、急事急办的原则，为卧病在床的客户办理账户挂失业务，解决客户需要账户用于医用报销的难题，为客户解决了后顾之忧。不仅拉近了农商行与客户之间的距离，更巩固了农商行在群众心中的“百姓银行”形象。
“走进农商，温暖你心”
践行在点滴中温暖客户，让客户来到农商行放心。为没佩戴口罩客户准备口罩，协助客户照看不戴口罩的儿童，上门帮助客户办理业务，得到客户的感谢和好评。
【责任编辑 张晓飞】
