速豹新闻网 通讯员 窦华龙
10月以来，平邑农商银行多角度、多层次提升普惠金融走访服务的责任意识，创新工作方式，走访与营销广覆盖，全力推动年底营销取得新成效。截止12月20日，该行实体贷款余额113.28亿元，较10月期初增加0.96亿元；各项存款余额220.66亿元，较10月期初增加2.96亿元。
创新理念，做实“走访思维”。一是建立健全走访营销工作机制，优化内控制度和激励考核机制，从领导力上加强走访工作的执行落实，严格规范客户访问的范围和时间，督促工作落实情况。二是实行包帮包干。成立7个包帮包干领导小组，班子成员不定时走访包保网点，结合“智慧营销”“四张清单”等精准营销工作，搭建金融服务平台，全方位、多渠道对接客户金融需求。7月大营销活动以来，累计营销社保卡7456户、医保电子凭证客户4665户、手机银行客户11365户、收款码客户1541户。三是坚持全方位覆盖走访金融网络。深入延伸农商服务范围，努力打造走访服务网络全覆盖的金融模式，为业务的高效办理赢得时间。截止12月20日，该行建立“农村普惠金融服务点”448处、普惠金融综合服务点70处、“沂蒙金融超市”14处、ATM机126台、流动银行车1辆、POS机936台，切实提升服务效率，真实做到全方位服务客户。
创新手段，做深“全面营销”。一是坚持客户分层分类走访和回访营销。建立驻村办公的服务体系，实现“农商行+驻点+客户”的服务模式，按照个体工商户、小微企业等客户群体进行分类汇总，建立工作台账，纳入智慧营销系统，精准了解客户各类金融需求情况。截止12月20日，累计在辖内设立驻点办公网格562个，将562个行政村、26个社区、6个专业市场、2个工业园区，实现金融走访服务全覆盖。二是增强营销推广力度。借助当地集市、商超活动、文艺晚会等契机，实施“下沉服务+规定动作”，采取移动柜组、金融夜校、“固定营销日”等方式，将信贷产品、综合收单平台、社保卡等金融产品宣传到位，推动年底营销活动稳步发展。今年以来，累计开展金融夜校300余场，参加人数超12万人，开展异业联盟活动30余场，443台农金通、29台移动柜组和流动银行车累计办理业务37万余笔，满足了客户的金融需求。三是高度重视市场“城市效应”。通过“以点带面”的方式，利用“现有客户+潜在客户”的辐射作用，大力开展“老带新”“转介绍”“进门有礼”等活动，用对现有客户的优质服务，挖掘潜在客户的金融需求。10月以来，该行贷款用信户数增长273户，大大拓宽了农商银行服务群体范围。
创新形式，做好“优质服务”。一是实行差异化信贷政策，缩短办贷流程，优化营商环境，加大信e贷投放力度，在网格化下村进行存贷款营销宣传的同时，加大普惠快贷的推广宣传，携带移动Pad现场为客户进行信息采集、预授信等工作，切实做到精简办贷手续和流程。二是优化内控制度和考核机制。从制度上严格规范服务时效，强化业务限时办结管理，严格规范业务办理时间，提高工作人员高效服务的责任意识，减少客户等待周期，提升普惠金融的服务效率。三是强化多方位平台应用。借助“400客服平台”、信贷系统、智慧营销等各项业务系统平台，强化线上贷款产品推广应用，大力推广“沂蒙云快贷”“信e快贷”等线上贷款模式，提升智慧柜员机、智e通等渠道的利用率，切实提高业务办理的工作效率。截止12月20日，“沂蒙云贷”办贷使用率达到67%，线上贷款余额超过10亿元，极大减少了客户业务办理时间。
【责任编辑 张晓飞】
