山东商报·速豹新闻网 邓灵蕊
热线一头连着人民群众，一头连着党委政府。6年来，他带领热线办全体同志，用真心真情对待群众反映的每一件事，解决了群众“急难愁盼”问题，提升了群众获得感和幸福感，筑牢热线这座党委政府与人民群众的“连心桥”。他就是蒙阴县常路镇副镇长罗汉刚。
自2016年以来，罗汉刚分管“12345”热线工作。工作中，探索推行了“三点”工作法，即：盯紧热线办理“突破点”，抓好热线办理“关键点”；找准热线办理“着力点”，时刻把服务百姓的职责牢记心里，把对群众的感情装在心里，尽心尽力，尽职尽责为群众排忧解难。
群众的诉求就是命令。今年7月份，西官庄村村民陈先生反映其邻居姜先生使用的火电线由于线路破损导致其妻子触电受伤，通过热线反映诉求。接到村民诉求后，罗汉刚和热线办的工作人员第一时间立即对接相关工作区、村了解真实情况，经了解，是由于自然原因线路破损，导致触电。在了解了情况后，罗汉刚在耐心听取了双方当事人的诉说后，通过“情、理、法”对双方进行了沟通疏导，苦口婆心地劝解，经交流协商双方签订一次性赔偿协议书，事情得到了圆满解决，双方都表示对处理方式和结果非常满意，双方捂手言和。
俗话说：“真心换真心，四两换半斤”。罗汉刚把群众当亲人，走进群众家中，与群众促膝谈心,面对面交流,用“拉家常”的方式，听民声、察民情、解民忧，解决群众关注的重点、热点、难点问题。今年10月份，小常路村村民反映，秦先生在自家门前违建院墙及菜园，影响居民通行，通过热线反映诉求。罗汉刚通过现场核实情况，秦先生的菜园处于一个村内路口，车辆拐弯时经常看不到处于视野盲区的菜园，给来往行人和车辆带来不安全因素。罗汉刚登门与秦先生拉家常，从安全出行、人居环境的角度，用真心去交往，用真话去交流，一起思考解决问题的方法，使秦先生感受到温暖，最终问题得到了解决，将小菜园进行了拆除并进行了硬化。
群众利益无小事。罗汉刚始终以一名优秀共产党员的热情胸怀认真对待每一件群众诉求，每一个热线电话的背后，都有一束望眼欲穿的目光，都有一份心急如焚的期盼。今后，罗汉刚将继续带领热线办全体同志们始终牢记热线使命，永远站在离群众最近的地方，带着真情实感将心比心，聚焦民生实事解决“急难愁盼”，用实际行动，筑牢热线这座党委政府与人民群众的“连心桥”。
【责任编辑 张晓飞】
