山东商报·速豹新闻网 通讯员 公敏 郭华
为推进营商环境进一步优化，蒙阴县旧寨乡在便民服务中心设立“办不成事”服务窗口，该窗口通过工作流程的优化和再造，工作作风的提升和规范，建立“一跟到底”政务督办机制，为企业群众提供兜底性政务服务。旨在深入贯彻落实全县“提境界 勇担当 促跨越”作风建设活动，以办实事、解难题为导向，专人专窗集中受理解决企业群众等各类主体线上线下办不成的“疑难杂症”，打通政务服务“最后一公里”。
聚焦疑难问题，切实解决企业群众“疑难杂症”。“办不成事”服务窗口聚焦企业群众往返多次未能解决的疑难问题，以及相关单位以不正当理由相互推诿、“踢皮球”或群众评价为“不满意”的事项，搭建专办平台，提供办理渠道，实现“最多跑一次”目标、落实“一窗受理”标准、杜绝“推诿扯皮”乱象，真正实现行政服务“便利化”，让企业群众“少跑腿、好办事、不添堵”。
一帮到底，不断提升窗口效能。“办不成事”服务窗口重点受理办事企业、群众非因主观原因或多次来大厅未能解决的事项，并收集对大厅工作人员的意见、建议、现场投诉等，做到“有诉必接，有接必办，有办必果”。同时，“办不成事”服务窗口还为有需求的办事企业、群众提供咨询引导、帮办代办服务，确保难点、堵点有“出口”，对“办不成的事”一帮到底，不让企业群众带着埋怨走，切实提升便民服务大厅的服务温度，改以往的“坐等上门”为现在的“主动出击”，把矛盾化解在一线，让问题解决在现场。
探索建立闭环机制，促进工作常态开展。 “小窗口、大民生”， 目前该窗口实行专人坐窗和轮流值班“双重响应”，明确受理具体内容、办理程序、办结时限等。“来访企业群众可在窗口反映诉求，受理后将进行准确甄别、对症下药，最大程度化解问题。”旧寨乡便民服务大厅相关负责人介绍，对于能够当场办理的问题即时即办；情况复杂的将做好解释答疑，并按职责分工分别进行交办、协办、督办，限时办结，并及时反馈给当事人；对于不给办、冷硬推的，记录上报，由纪委问责监督，努力将“问题清单”转变为企业群众点赞的“满意清单”。
截止目前，旧寨乡“办不成事”服务窗口共受理咨询、求助等各类服务事项58件，解决“办不成事”实际问题25件，受到企业群众的一致好评，切实提升了企业和群众的幸福感、获得感和满意度。旧寨乡将更进一步站在企业、群众立场想问题、做事情，直面问题、自我加压，千方百计帮企业、群众把“办不成的事”办成，补足服务短板，以更优质、贴心的服务助力旧寨乡优化营商环境工作再上新台阶。
【责任编辑 张晓飞】
